洗浴中心有關(guān)客戶體驗服務(wù)事項

　　在洗浴中心，客戶使用我們的房間，享用了我們的設(shè)施，我們提供了服務(wù)。――為我們提供了就業(yè)和生活的機會。為我們提供了開支的錢財（薪資，利潤）。所以從這個意義上講，沒有客人就沒有公司的一切。就沒有我們公司內(nèi)的生活和生存環(huán)境。顧客是上帝，他主宰我們的經(jīng)濟命脈，所以我們必須為上帝付出辛勤的勞動。想客戶所想，急客戶所急。做客戶所需。不破壞公司形象，關(guān)系到每一位員工，只有店形象好，員工才有自豪感，只有洗浴中心經(jīng)濟效益好，員工才有滿足感，成就感和自我價值。

　　洗浴中心服務(wù)質(zhì)量的意識---硬件與軟件

       ①齊全的服務(wù)設(shè)施與設(shè)備。包括洗浴中心的外型建筑。設(shè)備設(shè)施。房間布局，洗浴中心裝修設(shè)計，家具用具的設(shè)置等，另一方面是人的因素，即洗浴中心的“軟件”設(shè)施，包括會館的工作人員的思想作風，工作態(tài)度 ,服務(wù)技能 ,文化修養(yǎng)等，這也是提服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素。由此，我們不難看出，服務(wù)質(zhì)量 的真正內(nèi)涵，不僅是賓客需求的綜合反映，而且是會館“軟件”和“硬件”完美結(jié)合的具體體現(xiàn)。

　?、谲浖汗ぷ鲬B(tài)度，服務(wù)技能，文化修養(yǎng)，真正內(nèi)涵，主動熱情。耐心周到，文明禮貌，工作的效率。

　　洗浴中心服務(wù)質(zhì)量的特性

　?、俟δ苄裕汗δ苄允侵甘挛锼哂械淖饔煤凸δ埽?公司的功能就是為賓客提供生活或工作或社會交際等基本的條件，它包括公司的建筑。設(shè)備 設(shè)施，環(huán)境及各種服務(wù)項目，沒有功能就談不上服務(wù)，沒有服務(wù)當然更談不上服務(wù)質(zhì)量，由此可見，功能性是服務(wù)質(zhì)量最起碼，最基本的特性。

　?、诮?jīng)濟性：經(jīng)濟性是指賓客住入公司之后，其費用開支與所得到的服務(wù)是否等值， 公司服務(wù)的價值標準是用盡可能低的開支，為客人提供最高質(zhì)量的服務(wù)。

　?、郯踩裕?公司的服務(wù)員在為賓客服務(wù)的過程中，必須充分保證賓客的生命和財產(chǎn)不受到威脅；危害的損失，身體和精神不受到傷害； 公司的機械設(shè)備完好運行，食品和環(huán)境干凈衛(wèi)生，這些都是服務(wù)質(zhì)量中安全性的重要方面。

　?、軙r間性：時間性對于服務(wù)工作至關(guān)重要，當今社會，時間就是金錢， 公司的服務(wù)能否在時間上滿足賓客的要求，是服務(wù)質(zhì)量優(yōu)劣的表現(xiàn)。時間性強調(diào)為賓客服務(wù)要做到及時，準時和省時。

　　⑤賓客住進公司，無論是渡假，休閑還是參觀，都希望過得舒適， 公司的各項設(shè)施要適應(yīng)客人的生活要求和習慣，它包括適用，便服，方便，整潔 ,美觀和秩序。

　?、尬拿餍裕何拿餍詫儆诰裥枨螅跁^，賓客一般都希望能獲得自由，親切，尊重‘友好；理解的氣氛和人際關(guān)系，享受精神文明的溫馨。文明性是服務(wù)質(zhì)量特性中一個極為重要的方面，它充分體現(xiàn)服務(wù)工作的特色。

　　綜合上述，哲東設(shè)計公司總結(jié)為以下幾點：

　　洗浴中心服務(wù)的主要性：

　　①服務(wù)質(zhì)量直接決定公司的信譽

　?、诜?wù)質(zhì)量直接決定公司的生存

　?、鄯?wù)質(zhì)量直接決定公司的效益

　?、芊?wù)質(zhì)量直接決定公司的發(fā)展

　　洗浴中心服務(wù)質(zhì)量包括

　　優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度：

　?、偻旰玫姆?wù)設(shè)施

　?、邶R全的服務(wù)項目

　?、垤`活的服務(wù)方式

　　④嫻熟的服務(wù)技能

　?、菘茖W的服務(wù)程序

　?、蘅焖俚姆?wù)效率